En los últimos años hemos presenciado la evolución de la red de redes, lo que nos ha hecho plantearnos nuestra presencia en la misma, algo casi obligado en los tiempos que corren, pero la cuestión es… ¿qué tipo de presencia necesitamos?
Dentro de internet, podríamos catalogar muchos tipos de páginas web, redes sociales, foros, mensajería instantánea, portales de noticias, compra online… pero nos vamos a centrar en los formatos válidos para nuestras pymes.
Vamos a centrarnos en varios conceptos básicos.
Información corporativa
El típico quienes somos, que hacemos, donde estamos. Algo bastante tópico, pero para ciertas empresas es suficiente, como presencia en la red. Tenemos que hacer llegar al cliente de forma clara y concisa, qué ofrecemos, porqué le interesa elegirnos a nosotros y cómo hacerlo con nosotros.Podemos invertir más o menos dinero en que nuestra web sea más vistosa o menos. Suelen ser webs estátitcas en las que el contenido no cambia apenas en meses o incluso años. Podemos incluir una sección de trabajos realizados o clientes habituales, si éstos son marcas conocidas donde se pueden mostrar imágenes sobre nuestro sector y nuestros trabajos.
Servicios al cliente
además de la información corporativa, que es algo que siempre debe estar presente en cualquier web de cualquier empresa, podemos añadirle servicios al cliente, que hagan de nuestra web un valor añadido a nuestra empresa, es decir, dar un paso al frente y no quedarse con el “tengo que tener web o no existo”. Dependiendo del sector en el que trabaje nuestra pyme, ofreceremos unos servicios u otros, por ejemplo, estado de los trabajos en realización para los cleintes mediante su usuario y contraseña, gestiónes administrativas y de facturación a través de la página web, stock de productos… todos estos servicios harán que nuestra web se diferencie del resto y le facilite al cliente el decantarse por nosotros u otra empresa de la competencia.
La venta “Online”
Éste servicio merece un capítulo aparte, pues en estos últimos años hemos visto crecer el número de webs con estos servicios, algunos con más éxito que otros. Si queremos ofrecer la venta de nuestros productos en la red, debemos tener en cuenta que no somos ni los primeros ni los últimos que lo haremos, por lo que la inversión debe ser estudiada a fondo.
En la venta Online, el precio del producto es un factor muchísimo más importante de lo que lo sería en la venta tradicional en el establecimiento, la oferta es muy amplia y los valores añadidos de tu negocio menos importantes. Debemos tener un control de stock de productos milimétrico, pues el usuario que compra online en un 90% de los casos compran artículos en stock que puedan ser enviados de inmediato. Debemos ofrecer toda la información disponible sobre los artículos, manuales de utilización, especificaciones técnicas y si es posible comentarios u opiniones de otros usuarios. El perfil del cliente que compra online, apunta que prefieren comprar en webs que parezcan vivas y donde muchos otros usuarios compran, eso siempre invitará a comprar.
El envío a domicilio y la forma de pago, son los últimos factores a tener en cuenta a la hora de crear nuestra tienda online.
En el envío, es interesante ofrecer envíos rápidos, 2-3 días si es dentro de nuestro país, ofreciéndole al cliente la información de que empresa de transportes les va a llevar el producto y cuando está prevista la entrega.
En cuanto a las formas de pago, tenemos 4 principalmente:
El pago contra reembolso, la más utilizada a nivel nacional, tiene el riesgo de pedidos falsos, pero la ventaja para los clientes desconfiados que no quieren proporcionar su número de tarjeta de crédito en la red.
Transferencia bancaria, un método también bastante seguro, pero un poco lento y tedioso a la hora de verificar el pago de los productos.
Pasarela segura de pago con tarjeta, ofrecida mayoritariamente por bancos, nos ofrece una solución segura y rápida que dirige a los clientes a su página web para efectuar el pago, y una vez realizado les lleva de vuelta a nuestro site, informándonos si el pago se ha efectuado correctamente, por contra cobran un porcentaje más o menos elevado del importe total de la compra.
Paypal, Ésta empresa privada se ha hecho casi con el monopolio del sistema de pago para las compras en la red, similar al sistema de la pasarela de pago segura de los bancos, pero a cargo de esta empresa, ofrece al cliente un pago asegurado y al vendedor le facilita tremendamente la labor de comprobar los pagos, pero también se lleva su porcentaje, por lo general un 4%.
Éstos son algunos de las opciones de presencia online para nuestras pymes, las más generalizadas y un punto de partida para los que aún no tienen su presencia en la red.
Fuente: Álvaro Castaño Revuelta
